Trendyol Venüs Home Consept Mağduriyeti

5. Eylül. 2024 cuma günü Trendyol üzerinden, Venüs Home consept'den 12'li vakumlu ahşap kapaklı cam kavanoz erzak kabı sipariş verdim. 9. Eylül. 2024 pazartesi günü kargo teslim edildi iyi paketlenmiş ve erzak kapları kırılmamıştı fakat 2(iki) adet ahşap kapak eksik gönderilmiş. Aynı gün Trendyol asistan üzerinden iletişime geçtim. Satıcı Venüs Home consept'e ilettiler. Satıcı eksik ürünü tedarik edeceğini tarafıma kargoyla göndereceğini mesaj üzerinden belirtti. Üç gün kargolama süresi vardı. Üç günün sonunda yine mesajla bana bir takip numarası gönderdi kargomu takip edebileceğimi eksik ürünleri kargoya verdiklerini belirtti. Takip numarasını sorguladığım da takip numarasının hatalıydı. Tekrar Trendyol asistan'la iletişime geçtim. Bir hata olduğunu satıcıyla iletişime geçeceğini 3(üç) iş günü beklememi söylediler. Gün içinde tekrar bilgi almak için asistana sordum e- postayla bilgilendireceğimi söylediler. Bugün durumu sonuçlandırdılar. Eksik ürünün tedarik edilemeyeceğini bir hafta içerisinde iade edebileceğimi, bu süre içerisinde iade etmezsem tekrar bir hakkım olmayacağını belirttiler. Bu sonuçtan memnun olmadığım için tekrar ve son kez Trendyol asistan'a yazdım. Üzgün olduğunu satıcının böyle bir hakkı olduğunu iade etmemin gerektiğini söyledi.
Yaşamış olduğum bu olumsuz online alışverişten eksik ürünlerimi göndermelerini talep ediyorum. Satıcının tedarik edilemiyor diye 10 gün vaktimi almasını doğru bulmuyorum. Satıcı hala aynı ürünü daha yüksek bir fiyatta satışını yapıyor. Tedarik edemese satış yapamazdı şu an. İadeyi kargoya taşıyabilecek müsaitlikte değilim. Kargo satıcıya nasıl teslim edeceğini bilmiyorum kırık giderse iadeyi almayacaklar ücret iadesi yapılmayacak yine alıcı yani ben mağdur olacağım, geri gönderecekler. Ben eksik iki adet ahşap kapağı adresime gönderilmesini istiyorum.