to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol'dan 10.01.2024 tarihinde 3179986484 numaralı sipariş ile Dekora (Hatay) firmasından aldığım Altus 10 kg çamaşır makinesi ürün, ilk kullanımda lastiklerinin aşındığı ve videodaki gibi yoğun bir vurma sesi yaptığı için servis raporu düzenleyerek iade ettim. Trendyol'dan alınan elektronik cihazların iade kontrol süresi 21 günmüş (herkesin bildiği gibi 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımız olduğunu söylüyorlar). 15 günde elime ulaşan ürünü hemen kargo ile geri gönderdim ve satıcının eline 31.01.2024 tarihinde geçtiği halde 12 gündür 'iade inceleniyor' diyorlar ve paramı geri göndermiyorlar. 4 kişilik aile olarak 1 aydan fazla süredir hiçbir kusurumuz olmadığı halde çamaşır makinesiz yaşıyoruz. Satıcı, iademizi onaylamıyor ve Trendyol '21 gün içinde çözülür' diyerek geçiştiriyor.
Çözülmesinden kastım, istediğim iadenin gerçekleşmesi değil; %100 kusurlu olduğunu gördüğüm ve ifade ettiğim ürün için satıcının servis raporuna göre müşteriye gönderme, tamir ederek gönderme, değişim veya iade seçeneklerinden birinin olacağını söylüyor. Altus (Arçelik) yetkili servisleri, üründe gözle görülür bir anormallik olduğunu sözlü olarak kabul etseler bile rapora kesinlikle yazmıyorlar. Bozuk ürün, satıcının sadece kendini düşünen ticari anlayışı ve Trendyol'un prosedürleri arasında sesinizi hiç kimseye duyuramıyorsunuz. Sadece 'Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak kalıyor.
Trendyol'dan çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı gibi değerli ürünlerin alınması pişmanlık yaratıyor. 1 aydan fazladır çamaşır makinesiz bırakıldığımız bu mağduriyetin nasıl çözüldüğü bilgisini de paylaşacağım. Tabii eğer çözülürse...
Sipariş verdiğim tarihten itibaren tam 37 gün geçti. Hala makinemiz yok..trendyol başta söylemediği servis raporunda arızalıdır iade edilebilir yazması gerek demediği servis raporunu bahane ederek iptal talebimi reddetti. 150-200 TL lik ürünlerde hemen iade kabul eden Trendyol 13.000 TL lik iadeyi sonradan çıkarttığı bir sürü bahane ile iptal etti. %100 haklı olduğum bu sürteçte Arçelik merkezden, daha olmadı tüketici hakem heyetinden destek alıp sonucu paylaşacağım. Tabi ürün elime geçer ise.
Merhabalar, Trendyol üzerinden verdiğim çamaşır makinesi siparişim 13.12.2024 tarihinde teslim tarihi olmasına rağmen 17.12.2024 tarihinde geldi. Fakat hasarlı bir şekilde ve getiren arkadaşlar makineyi yolun ortasına koydular. Kargo hasarlı ve makine çizilmişti. Arkadaşlara tutanak tutulmasını iste...
22.12.203 tarihinde Trendyol üzerinden 14.239 TL tutarında Altus marka çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Siparişim teslim edilip kurulumu yapıldıktan 5 ay sonra cihaz işlevini görmemeye başladı ve 11.05.2024 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Gelen servis, ka...
Trendyol üzerinden 21 ağustosta bir çamaşır makinesi sipariş verdim. Horoz Lojistik teslim etmek için beni arayıp kapıda olduğunu söyledi ancak ben görevdeydim teslim alamadım bir sonraki gün tekrar geleceğiz dediler. İzin aldım evde bekledim gelmedi. Arayıp görüştüm hızlandırıyoruz dediler günlerce...
Trendyol'dan Carrefour SA satıcısından 28 Eylül 2024 tarihinde 9520733140 sipariş numarası ile aldığımız Altus marka çamaşır makinesi Bize Çarşamba günü "Kargonuz dağıtımdadır" şeklinde gelen mesajın ardından kargom Pazartesi gününe kadar teslim edilmedi. Pazartesi günü yani kargo şubesinde 4 gün be...
Trendyol'dan 15000 TL'ye aldığım çamaşır makinesinin hem başlık hem de görselde çok net bir şekilde markasının Arçelik olduğunu ve enerji tüketimim sınıfının a+++ olduğu belirtiliyordu. Onun yerine bana gelen ise 11000 TL'ye satılan Altus markalı ve d enerji sınıflı çamaşır makinesi geldi. Ürünün ...
Altus 
Arçelik 
Yorumlar