Trendyol'dan Çamaşır Makinesi Alıp Pişman Oldum

Trendyol'dan 10.01.2024 tarihinde 3179986484 numaralı sipariş ile Dekora (Hatay) firmasından aldığım Altus 10 kg çamaşır makinesi ürün, ilk kullanımda lastiklerinin aşındığı ve videodaki gibi yoğun bir vurma sesi yaptığı için servis raporu düzenleyerek iade ettim. Trendyol'dan alınan elektronik cihazların iade kontrol süresi 21 günmüş (herkesin bildiği gibi 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımız olduğunu söylüyorlar). 15 günde elime ulaşan ürünü hemen kargo ile geri gönderdim ve satıcının eline 31.01.2024 tarihinde geçtiği halde 12 gündür 'iade inceleniyor' diyorlar ve paramı geri göndermiyorlar. 4 kişilik aile olarak 1 aydan fazla süredir hiçbir kusurumuz olmadığı halde çamaşır makinesiz yaşıyoruz. Satıcı, iademizi onaylamıyor ve Trendyol '21 gün içinde çözülür' diyerek geçiştiriyor. 

Çözülmesinden kastım, istediğim iadenin gerçekleşmesi değil; %100 kusurlu olduğunu gördüğüm ve ifade ettiğim ürün için satıcının servis raporuna göre müşteriye gönderme, tamir ederek gönderme, değişim veya iade seçeneklerinden birinin olacağını söylüyor. Altus (Arçelik) yetkili servisleri, üründe gözle görülür bir anormallik olduğunu sözlü olarak kabul etseler bile rapora kesinlikle yazmıyorlar. Bozuk ürün, satıcının sadece kendini düşünen ticari anlayışı ve Trendyol'un prosedürleri arasında sesinizi hiç kimseye duyuramıyorsunuz. Sadece 'Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak kalıyor.

Trendyol'dan çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı gibi değerli ürünlerin alınması pişmanlık yaratıyor. 1 aydan fazladır çamaşır makinesiz bırakıldığımız bu mağduriyetin nasıl çözüldüğü bilgisini de paylaşacağım. Tabii eğer çözülürse...