Trendyol'daki İade Reddi Ve Zorunlu 5 Yıldız Şartı

Trendyol üzerinden Tekno… isimli mağazadan 23 Temmuz 2026 tarihinde bir dijital kamera satın aldım. Ürün elime ulaştıktan saatler sonra satıcıya SMS göndererek kutu içeriğinin eksik olduğunu ve ürünün şarj olmadığını, bu nedenle ürünün ikinci el izlenimi verdiğini belirttim ve kendisinden dönüş yapmasını talep ettim, aksi takdirde ürünü iade edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen satıcıdan hiçbir dönüş alamadım ve ertesi gün ürünü kutuya, elimde bulunan aynı marka başka ürünlerden kalan şarj kablolarından birini de ekleyerek son derece sağlam bir şekilde paketleyip iade kodu ile kargoya verdim.

Trendyol, 29 Temmuz tarihinde yaptığı telefon aramasıyla, ürünün dış kutusunda tükenmez kalemle çizikler olduğu gerekçesiyle satıcının iadeyi reddettiğini bildirdi. Evimde çocuk bulunmadığını, yalnız yaşadığımı ve yirmi yıllık öğretmenlik hayatım boyunca bu tür bir dikkatsizlik veya kasıtlı bir zarar verme davranışıyla ilişkilendirilemeyeceğimi özellikle vurgulamak isterim. Kutudaki çizik iddiası tamamen asılsızdır ve bana göre iftira niteliği taşımaktadır.

Normal şartlarda Trendyol müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızken, konu müşteri aleyhine olduğunda tek taraflı bir telefon görüşmesiyle kararın bildirilmesi bu platformun iş ahlakını gözler önüne sermektedir. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması halinde bu şartlarda kararın tüketici lehine çıkacağı çok açıkken, Trendyol’un bu tutumu tüketiciyi korumaktan uzak bir şirket profili çizmektedir.

Bu süreçte satıcı, iadeyi kabul etmek için benden ürüne 5 yıldız vermemi şart koştu. Sonuçta mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için bu etik dışı talebi kabul etmek zorunda kaldım ve ürüne 5 yıldız verdim. Trendyol asistana bu durumu açıkça iletmeme rağmen, para iadesi sonrasında bana bağımsız kanaatimle ürünü yeniden değerlendirme ve puanlama imkanı sağlayacak herhangi bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol platformunun etik dışı tutumları nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bundan sonra Trendyol’dan alışveriş yapmayı reddediyor, platformdan herhangi bir şekilde reklam veya ürün tanıtımı içeren bildirim ya da e-posta gönderilmesini istemiyorum. Bu şikayetin, benzer durumlar yaşayan tüketiciler için de bir not olarak görülmesini ve Trendyol’un hem satıcı denetimi hem de müşteri lehine süreç yönetimi konusunda gerekli adımları atmasını bekliyorum.