to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Yanıltıcı Ürün, Sürekli Şarj Sorunu Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim
Trendyol üzerinden çocuğuma akıllı kol saati siparişi verdim. Satıcı ünvanı olarak “sahibinin adı N****** T*****” olan mağazadan aldığım ürün, elime geçtiğinde ne görseldeki gibiydi ne de açıklamada anlatıldığı gibiydi. Saatte görüntü yoktu, sadece ses vardı. Ürünü kullanmadan hemen iade kodu oluşturup geri gönderdim.
Ürün ikinci kez elime ulaştığında bu defa da şarj sorunu vardı. Saatin şarjı yaklaşık 10 dakika içinde bitiyordu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip yeniden iade kodu oluşturdum ve ürünü bir kez daha geri gönderdim. Ancak hiçbir onarım veya değişim yapılmadan, kutunun içine kullanılmış bir batarya koyup ürünü tekrar bana gönderdiler. Bu süreç boyunca çocuğum saati hiç kullanamadı.
Trendyol’a şikayetimi ilettim ve firmadan fatura talep ettim, fakat fatura da verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için faturaya ihtiyaç duyduğum halde buna da ulaşamadım. Trendyol müşteri temsilcileri tekrar iade kodu oluşturdu, ancak sonradan fark ettim ki gizli olduğunu düşündüğüm bir maddeleri varmış; ürün 3 kez iade kodu ile gönderildiğinde ne ücret iadesi yapılıyor ne de satın aldığınız ürün geri gönderiliyor. Bu nedenle ne paramı alabildim ne de sağlam bir ürün kullanabildim.
Bu alışverişi 06.04.2026 tarihinde, yaklaşık 1.067 TL ödeyerek yaptım ve Trendyol’un garantörlüğüne güvenerek alışveriş yaptığımı düşünürken, yaşadıklarım sonrasında mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı anladım. Uygulamayı tümüyle sildim ve sesimi sadece Şikayetvar üzerinden duyurabiliyorum.
Ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da sıfır, kullanılmamış, sorunsuz ve faturalı yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Trendyol’un gereken adımları atmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Cazipstory adlı mağazadan 1067 TL ödeyerek bir çocuk saati satın aldım. Gelen saat bozuk çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü geri gönderdim, saat geri geldi, tekrar iade kodu verilerek toplamda 3 kez geri gönderme süreci yaşadım.
Bu süreçte yaklaşık 15 kez Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde, satıcı ile aralarında gizli bir anlaşma olduğunu, satıcının ürünü göndermeme hakkı bulunduğunu ve bu nedenle paramın iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Sonuç olarak ne ürün elime ulaşıyor ne de ödediğim 1067 TL iade ediliyor, uygulama üzerinden ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Trendyol’dan, bozuk çıkan çocuk saati için ödediğim 1067 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, hem ürünün hem de paramın ortada kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
