İlk Gün Arızalı Vantilatör İadesi Trendyol Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden Teknomie markalı dijital göstergeli masaüstü vantilatör satın aldım. Ürünü 30 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım ve açma/kapama düğmesine ikinci kez basar basmaz düğme içeri gömülerek takılı kaldı, yani ürün daha ilk kullanımda arızalandı.

Ürünü teslim aldıktan 24 saat bile geçmeden, Trendyol üzerinden iade kodu alarak iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Satıcı, kutunun içinden çıkan bilgilendirme kağıdında, iade sürecinin uzamaması için kusurlu ürün gönderildi vb. İbareler yerine “beğenmedim” veya “vazgeçtim” seçeneği ile iade işlemi yapmamı özellikle belirtmişti. Ben de satıcının bu yönlendirmesine uyarak iade sebebi olarak “beğenmedim” seçeneğini işaretledim.

Arızalı ve daha ilk günden bozuk olan bir ürünü göndermiş olmama rağmen, Trendyol sadece iade sebebi kısmında “beğenmedim” seçeneğini işaretlediğim gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ilk günden bozulduğunu ve satıcının yönlendirmesini anlattım ancak benden mutlaka yetkili bir servis bulmamı, servis raporu almamı ve tekrar süreçle uğraşmamı istediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler.

Satıcıyla da ayrıca iletişime geçtim, bana Trendyol’un iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiğini söyledi. Şu anda ortada ilk günden arızalı olan bir ürün ve hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir platform bulunuyor. Ürün, 11355591918 numaralı siparişle alınmıştır; Trendyol kargo etiketi ve satıcıyla yazışmalar dahil olmak üzere tüm belgeler ve ekran görüntüleri elimdedir.

Trendyol’un, ilk kullanımda arıza yapan bu ürün için, satıcının yönlendirmesi nedeniyle seçilen iade nedeni bahanesini öne sürmeden, siparişime ait ödediğim tutarı eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.