Trendyol Kargo Tarihi Yanlış Gösterildiği İçin İade Reddi Ve Tehditli Kurye Davranışı

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim televizyonun kargosu 31.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş olmasına rağmen, sistemde 04.04 tarihiyle işlenmiştir. Elimde 31.03.2026 tarihli SMS kanıtı bulunmasına karşın, bu tarih farkı dikkate alınmamış ve iade sürecim buna rağmen sağlıklı şekilde işletilmemiştir. Ben ürünü teslim almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmemekte, süreç Ceva tarafından geciktirilmektedir. Ürün geçen cumartesiden beri sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünmektedir ve ben teslim almayı reddettiğim halde süreç uzatılarak mağdur edilmekteyim.

Kargo görevlisine ürünü teslim almayacağımı, yasal mevzuat gereği iade edilmesini istediğimi söylediğimde, bana karşı tepki gösterdi ve “alıyormusun almıyor musun göreceğiz” gibi tehdide varan söylemlerde bulundu. Ayrıca, ürünü zorla teslim almam, iade kodu oluşturmam ve sorumluluğu üzerime almam yönünde baskı yapıldı. Bu durumda televizyon yolda veya depoda hasar görse bile suçu bana yükleyebileceklerini düşünüyorum. Paramın da bu süreçte fiilen bloke edildiğini hissediyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilci bana bugün için tekrar aramam yönünde randevu verdi. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonda sinirlendiğini, alaycı biçimde “hahhhhh” şeklinde sesler çıkardığını ve “gidin yasal haklarınızı kullanın” diyerek çözüm üretmek yerine kaba ve umursamaz bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırıdır.

Muğla Seydikemer bölgesinde yaşanan bu süreçte, 11092168047 numaralı siparişime ait televizyonun hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tehditkarca ve saygısız bir tutum sergileyen kurye hakkında ve telefonda alaycı, saygısız davranan Trendyol müşteri hizmetleri temsilcisi hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Elimde bulunan SMS ile kargonun 31.03.2026 tarihinde verildiğinin kanıtlanmasına rağmen, sistemde tarihlerin farklı gösterilmesi, iade talebimin kabul edilmemesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen düzeltilmesini, iade ve para iadesi sürecimin hızla tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.