Trendyol’da Ürün Teslim Edilmedi Ve 14.009 TL Ücret İadesi Sağlanmadı

17.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Kumtel olan ankastre set siparişi verdim. Ürünün 25 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde teslim edilmedi ve ürünün nerede olduğuna dair de net bir bilgi paylaşılmadı. Sipariş bedeli olan 14.009 TL kredi kartımdan tahsil edildi, ancak ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Teslimat için Ceva ile çalışıldığını öğrendim fakat kargo firmasına telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefon çalıyor ancak açan olmuyor. Trendyol tarafına ise defalarca başvurmama rağmen sadece “ilgileniyoruz”, “en kısa sürede dönüş yapacağız” gibi basma kalıp cevaplar veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Sipariş süreci de son derece şeffaf olmayan, müşteriyi oyalayan bir şekilde ilerliyor.

Ürünü teslim etmedikleri halde yaklaşık 20 gündür paramı hesaplarında tuttuklarını, sürekli “şu kadar iş günü geçmeden işlem yapamıyoruz” gibi bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. Göndermedikleri, bedelini peşin aldıkları ürünün ücretini hala iade etmiyorlar.

Trendyol’dan, 11513345797 numaralı siparişime ait 14.009 TL tutarındaki bedelin derhal ve yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.