Trendyol'da Tamamlanmamış Lambader Siparişi Ve Yetkisiz İptal

12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol alışveriş sitesindeki vinnova adlı satıcıdan bir adet lambader satın aldım. Bayramdan önce ürünün sadece üst kısmı tarafıma gönderildi, alt kısmı gelmeyince satıcı firmaya mesaj yoluyla durumu bildirdim. Satıcı, lambaderin alt kısmını bayramdan sonra göndereceğini yazdı ancak bayram geçmesine rağmen herhangi bir kargo işlemi yapılmadı.

Bunun üzerine firmaya tekrar yazdım ve 03.06.2026 tarihinde ürünü kargoya vereceklerini belirttiler. Fakat aynı günün akşam saatlerinde, 03.06.2026 tarihinde Trendyol sistemi üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Doğruluğunu teyit etmek için satıcıya tekrar mesaj attım ancak bu kez hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sipariş iptal edildikten sonra, aynı lambaderin Trendyol üzerindeki diğer satıcılarda hâlâ satıldığını fakat fiyatının neredeyse iki katına çıktığını fark ettim. Konuyu aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise mağduriyetimle ilgilenilmedi, stokta olmayan ürün satışı ve iptal süreciyle ilgili satıcı hakkında hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Hem kendilerini hem de satıcı firmayı şikayet edeceğimi belirttiğimde, “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılık verildi.

Ellerinde olmayan bir ürünü satışa açmalarını ve sonrasında hiçbir çözüm üretmeden, aksine fiyat artışına paralel şekilde siparişi iptal etmelerini kabul etmiyorum. Trendyol’un, kendi platformunda satış yapan firmaların müşterileri bu şekilde mağdur etmesine seyirci kalarak duruma ortak olduğu kanaatindeyim.

Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesi gereken Trendyol, bu süreçte kolaylık sağlamak ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmek yerine, satıcının tutumuna paralel şekilde hareket etmiştir. Bu nedenle hem Trendyol alışveriş sitesinden hem de ilgili mağaza vinnova adlı satıcıdan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 11227430296.