Teslim Taahhüdünün İhlali Ve İzinsiz İptal Nedeniyle 2.000 TL Maddi Zarar

5 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 85.052 TL bedelle 10471233416 numaralı ürünü sipariş ettim. Sipariş için taahhüt edilen teslim tarihi 7 Mayıs olmasına rağmen ürün bu tarihte tarafıma ulaşmadı. Kargo günlerce “Gönderi Alındı” statüsünde kaldı ve hiçbir hareket görülmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Tüm bu mağduriyetin üzerine, tarafıma herhangi bir onay alınmaksızın sipariş için iade işlemi başlatıldı ve siparişim iptal edildi.

Bugün itibarıyla aynı ürün Trendyol’da 86.999 TL’ye satılmaktadır. Trendyol’un kendi lojistik ve süreç yönetimindeki başarısızlığı nedeniyle yaklaşık 2.000 TL tutarında maddi zarara uğramış durumdayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede bu fiyat farkının karşılanamayacağı, ürünü yeniden almak istersem güncel (daha yüksek) fiyattan almak zorunda olduğum tarafıma iletildi.

Bir e-ticaret devi olan Trendyol’un teslim taahhüdünü yerine getirememesi, müşteriyi günlerce belirsizlik içinde mağdur etmesi ve ardından ortaya çıkan maddi kaybın bedelini müşteriye ödetmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan beklentim, siparişimin tarafıma zamanında teslim edilememesi ve izinsiz iptal edilmesi sonucunda oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirici adımların atılmasıdır.