Araç Bulamama Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden “Tu Tienda” isimli satıcıdan 5 Mayıs tarihinde bir balkon takımı sipariş ettim. Siparişi verirken ürünün Kurban Bayramı’ndan sonra, tahmini 2 Haziran tarihinde gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Bu süreçte zaman zaman satıcıya mesaj yazarak ürünün bayrama yetişip yetişmeyeceğini sordum, bana yoğunluk olduğunu ve ürünün bayramdan sonra geleceğini ilettiler, bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı.

Ancak siparişin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, 25 Mayıs tarihinde bana siparişimin iptal edildiğine dair bilgi geldi. İptal gerekçesi olarak da bulunduğum bölgeye araç bulamadıklarını yazdılar. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; bu 20 günlük süreçte başka balkon takımları bakabilirdim, farklı bir yerden alışveriş yapabilirdim. Ürünün bedelini en başta ödemiş olmama rağmen ücret iadesi de henüz hesabıma yansımadı ve param bu süre boyunca karşı taraf tarafından kullanılmış oldu.

Ürünü sipariş verdiğimde fiyatı 13.300 TL idi, birkaç gün sonra ürünün fiyatı 15.000 TL’ye çıktı. Bu nedenle, fiyatı artırdıkları için benim siparişimi sonradan gerekçe bularak iptal ettiklerini düşünüyorum. 20 gün gibi uzun bir süre müşteriyi oyalayıp, ne ürünü gönderip ne de somut bir çözüm sunmadan iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Trendyol’a da yazdım, ancak sadece üzgün olduklarını belirten geçiştirici bir cevap aldım, mağduriyetimi giderecek hiçbir öneri sunulmadı. Sipariş numaram 11200748548 olup, hem ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini hem de bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.