Trendyol Kuryesi 7 Dakikada Keyfi İade Başlatması Ve Müşteri Mağduriyeti

23.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden perde siparişi verdim. Siparişim için teslimat tarihinin bayram tatili nedeniyle 03.06.2026 olacağı yazıyordu. 25.05.2026 tarihinde Trendyol kuryesi beni telefonla aradı, o sırada bayram dolayısıyla memlekette olduğumu ve evde olmadığımı belirttim. Kurye bana, yeniden teslimat için Trendyol sayfasından randevu oluşturmam gerektiğini söyledi.

01.06.2026 tarihinde önemli bir toplantım olduğu için gün içinde daha sonra randevu oluştururum diye düşündüm ve hemen randevu oluşturmadım. Ancak aynı gün kurye bu kez tekrar aradı, ben toplantıda olduğum için telefona cevap veremedim. Aramadan sadece 7 dakika sonra kuryeyi geri aradım, ilk aramamda açmadı, ikinci kez aradığımda ise numaramı engellediğini ve bu sırada hızlıca iade sürecini başlattığını öğrendim.

Sadece 7 dakika içinde bir kuryenin adresten ne kadar uzaklaşabileceği ortadayken, bu kadar sorumsuz bir davranışın sonucuna benim katlanmak zorunda kalmam kabul edilemez. Ürün bana lazımdı ve mutlaka teslim almam gerekiyordu. Trendyol kuryelerinin bu şekilde kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatabilmesi ve bu konuda ciddi bir başıboşluk olması, Trendyol gibi bir platforma hiç yakışmıyor.

Gönderici firma Trendyol’a ürün satabilmek için ciddi reklam ve komisyon ücretleri öderken, bir kuryenin kararıyla hem satış iptal edilebiliyor hem de satıcı firmanın kargo ücreti ödemek zorunda kalması satıcı için de, benim için de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Sonuç olarak ben ürünsüz, satıcı ise hem satıştan hem de ek maliyetten zararlı çıkmış durumda.

Trendyol’dan beklentim, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılması, keyfi iade süreçlerinin önüne geçilmesi, kuryelerin bu şekilde müşteriyi mağdur etmesinin engellenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu yaşanan sürecin sipariş numaram olan 10530198613 üzerinden incelenmesini talep ediyorum.