Trendyol'da Stradivarius Bluz İadesinde Karışıklık Ve Ücret İadesi Olmaması

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için 20 Ekim civarında kargoya verdim ancak iade kargom karıştırıldı ve o günden beri ne ürün bana geri döndü ne de ücret iadesi alabildim. Sistemde süreç ilerlemiyor ve iade gözükmüyor.

İade sürecinde bana, iade etmek istediğim ürünler yerine başka bir kişiye ait farklı bir ürün gönderildi. Trendyol’dan aldığım bilgi doğrultusunda bu bana yanlış gönderilen ürünü de tekrar kargoya vererek geri yolladım. Buna rağmen benim iade etmek istediğim 2 adet Stradivarius bluz ne bana geri gönderildi ne de bu ürünlerin ücret iadesi yapıldı.

Durumu defalarca Trendyol destek ekibi ile paylaştım. Müşteri hizmetleri ve asistan tarafından defalarca aranarak kargocu gelip alacak denildi, farklı kargo numaralarıyla iade oluşturmam gerektiği söylendi, her seferinde yeni bir yönlendirme yapıldı. Yaşanan karmaşa yüzünden uzun süre çözüm üretilmedi ve en sonunda bana ürünü tekrar kargoya vermem söylendi.

Son olarak 28.10.2026 tarihinde, bana iletilen e‑posta doğrultusunda 7280038303132107 kargo takip numarası ile ürünü yeniden kargoya verdim. Buna rağmen hâlâ süreç ilerlemiyor, iade işlemim tamamlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve zaman kaybı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili 10953315350 numaralı siparişe ait iade sürecimin ve 7280038303132107 takip numaralı yeniden gönderdiğim kargonun birlikte incelenmesini, bana yanlış gönderilen ürünün kayıtlardan görülerek düzeltilmesini, asıl iade etmek istediğim 2 adet Stradivarius bluz için ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.