İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait parmak arası topuklu terlik satın aldım. Ürünü iade ettim ancak uzun süre Trendyol hesabımda “iade kargoda” olarak göründü. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve para iademin yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen daha sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm.

İade reddi üzerine 3 Ağustos’ta bu kez telefonla tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Yine inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 114*****1086, Trendyol tarafında görünen iade/sipariş işlem numaram ise 7330034806179322’dir.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve toplam 2.049,99 TL ödediğim bu alışveriş için iademin onaylanarak tutarın kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını, ayrıca iade sürecindeki aksaklık ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.