Teslim Edilmeyen Metal Sedir Ve Geciken İade Süreci

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından yaklaşık 5.700 TL ödeyerek metal sedir satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 14 Temmuz’da teslim edileceği bildirildi ancak belirtilen tarihte ürün elime ulaşmadı.

Durumu sormak için Trendyol ile görüştüğümde ürünün kargoda hasar aldığı, bu nedenle siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra defalarca ürünün yolda olduğuna dair kargo mesajları almaya devam ettim. Trendyol’la birçok kez görüşmeme rağmen siparişi sistemden iptal etmediler ve sonunda kargo bana teslim edilmek üzere adresime geldi.

Ürünü o aşamada kabul etmek istemediğim için hemen iade kodu oluşturdum ve 21 Temmuz’da Ceva ile iade kargosu olarak geri gönderdim. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı, sistemde ürün sanki tekrar gönderilecekmiş gibi görünmeye devam ediyor ve ücret iadem yapılmadı.

Hem iptal ve iade sürecindeki bu karışıklıktan hem de paramın halen iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Sipariş numarası 11373929797 olan alışverişime ilişkin iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve 5.700 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.