Trendyol’da Renk Bozukluğu Olan Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden aldığım metal koleksiyonluk araba, elime ağarmış, sararmış ve solmuş, yani belirgin şekilde renkleri bozulmuş bir halde ulaştı. Ürünü teslim alır almaz durumu fark edip fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

Ancak buna rağmen iadem iki kez haksız şekilde reddedildi. İlk ret 30 Eylül Çarşamba günü, ikinci ret ise 5 Ekim Pazartesi günü gerçekleşti. Siparişime ait isde kodum 7330037612137296’dır.

Bu süreçte defalarca hem arayarak hem de yazarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, “ellerinden bir şey gelmediğini” söyleyip yardımcı olmadılar. Tekrar isde etmeye çalışırsam satıcının ürünü geri göndermeme ve paramı iade etmeme hakkı olduğu ifade edildi. Ayıplı ve görseliyle uyuşmayan bir ürünü iade etmek istememe rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Rengi bozulmuş ve kusurlu gelen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.