Tekrarlanan İade Sorunları Ve Eksik Ürünle Trendyol’da Şikayet

Trendyol üzerinden Robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici uv sterilizasyon 4’ü bir arada ürününü Haziran ayında sipariş ettim. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle tam üç kez iade etmek zorunda kaldım, dördüncü kez elime gelen ürün ise yine eksik ve pis durumda geldi.

İlk gelen üründe cihazın dönme kısmı takılı kalıyor ve düzgün çalışmıyordu, teknik arıza olduğu söylendi. İkinci gönderilen üründe bu kez su boşaltma vanası yoktu. Üçüncü ürün ise toz içinde, bariz şekilde teşhir ürünüydü. Son olarak elime ulaşan dördüncü üründe buz kalıpları eksik, su doldurma haznesi ise kir ve pislik dolu halde geldi. Bu kadar kez iade etmeme rağmen her seferinde daha kötü durumda ürün gönderilmesinden son derece rahatsızım ve artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum.

Sipariş numaram #11361158593’tür. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün stokta olmadığı için satıcıyla görüşemediklerini, satıcı bilgilerini de paylaşamadıklarını belirttiler. Bana tekrar iade etmem, ancak değişim olabileceği söylendi. Satıcı bilgileri ne faturada ne de garanti belgesinde yer almadığı için muhatap da bulamıyorum. Defalarca problem yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte hem satıcıdan hem de Trendyol’un yaklaşımından şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle, bu sipariş için hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılmasını, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sorunlu ürünle ilgili sürecin net şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.