Arızalı Fön Makinesi Ve Kargo Sorunu İade Hakkını Engelliyor

Trendyol üzerinden Powertec TR-601 (2500 w) Turbo Professional Series Fön Makinesi & Saç Kurutma 2.7 m uzun kablolu yeni versiyon ürünü satın aldım. Ürünü denemek için ilk kez fişe taktığım anda cihaz çalışırken motordan anormal bir ses geldi ve fön makinesi aşırı ısınmaya başladı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün sağlamlığı açısından beni rahatsız ettiği için iade sürecini başlatmak istedim.

Ancak iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hafta içi çalıştığım için kargoya gidemiyorum, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının PTT Kargo olması ve hafta sonu çalışmaması nedeniyle ürünü iade için kargoya veremiyorum. Bu yüzden hatalı ürün elimde kaldı ve fiilen iade edemiyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun Powertec ile arasında olduğu, kargo konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimle ilgili şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise, dalga geçer bir üslup izlenimi veren şekilde “istediğiniz yasal hakkı kullanabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem arızalı bir ürünle baş başa kaldım hem de kargo seçeneği ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Arızalı ürünümün, çalıştığım saatler ve kargo çalışma günleri de göz önünde bulundurularak iade veya değişim işleminin sağlanmasını, kargo konusunda mağduriyetimi giderecek esnek bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu üslubun da incelenmesini talep ediyorum.