Yanlış Model Ve Renk Gönderimi, Satıcının Kaba Tutumu Ve Trendyol’dan İnceleme Talebi

Trendyol üzerinden KITCH&MORE satıcısından iki adet suluk siparişi verdim. Ürün ilanındaki fotoğraflar net olmadığı için, tıpkı diğer kullanıcıların yaptığı gibi fotoğraflı yorumlara bakarak seçim yaptım. Yorumlardaki suluklar gayet güzeldi, bu nedenle sipariş verdim ve sipariş notu kısmına özellikle istediğim renkleri tek tek yazarak belirttim, bunun da ekran görüntüsünü almıştım.

Elime ulaşan ürünler ise ilan görselleriyle ve yorumlarda gördüğüm ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görsellerdeki ürünle alakası olmayan bambaşka bir model ve özellikle istediğim renkleri yazmama rağmen, talep ettiğim renkler yerine farklı renkler gönderildi. Yorumlarda bu ürüne ait bir fotoğraf dahi yokken, satıcının çok satan ve beğenilen modele sonradan tamamen farklı bir ürünü ekleyerek satış yaptığı kanaatindeyim. Yorumlardaki suluklarla bana gelen sulukların renk ve model olarak uzaktan yakından ilgisi yok.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda, hem yanlış ürün ve renk gönderilmesine rağmen üslupları son derece sertti hem de haksız oldukları halde kendilerini haklı göstermeye çalıştılar. “Yanlış ürün göndermedik, iade de kabul etmeyeceğiz” şeklinde bir yaklaşım sergileyip, fotoğraflardaki ürünlerin değiştiğini dahi belirtmeden konuşmaya devam ettiler. Ben okullar açıldığı için mecburen iade ile uğraşamayacağımı söylediğim halde, bu durumu fırsata çevirir gibi davranmaları, hiçbir şekilde empati kurmamaları ve özür dahi dilememeleri beni daha da mağdur etti.

Okullar açılacağı için zaman kaybetmemek adına iade süreciyle uğraşmayacağımı söyledim fakat bu, yaşadığım mağduriyeti ve satıcının yaklaşımını kabul ettiğim anlamına kesinlikle gelmiyor. Yanlış ürün ve renk gönderimine rağmen bu şekilde konuşan, çok satan bir ilanın üzerine farklı ürün ekleyerek tüketiciyi yanıltan bu satıcıya karşı Trendyol’un gerekli incelemeyi yapmasını, satıcının üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu ilan ve yorum eşleşmelerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişime ilişkin ücret konusunda tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.