Haksız Otomatik İade Satıcı Puanıma Zarar Verdi

Trendyol’da satıcı olarak Tagon 22mm Geniş Dürbün Ayağı TAGON-VR043 ürününü satmaktayım. Müşterinin “yanlış/uygunsuz ürün gönderildi” iddiasıyla iade açması üzerine, ürün tarafımıza iade edildi ve görsellerden de açıkça görüldüğü üzere gönderdiğimiz ürünle birebir aynı olmasına rağmen sistem otomatik iade onayı vererek bedeli müşteriye geri ödedi.

Ürünün yanlış olmadığı açık olmasına rağmen bu iade sonrasında satıcı panelimdeki “Eksik & Kusurlu & Yanlış Ürün İade Oranı” ve genel performans metriklerim olumsuz etkilendi, satıcı puanım 8,62/10 seviyelerine düşmüş durumda. Uzun süredir titizlikle korumaya çalıştığım puanım, tamamen müşterinin haksız iddiası ve sistemin otomatik iade süreci nedeniyle zarar gördü.

İade bedelini önemli görmüyorum, müşterinin hatası olmasına rağmen ürünü kendi tarafımdan karşılamaya razıyım. Ancak asıl önemli olan, yanlış olmadığı halde “yanlış/kusurlu ürün” gibi işlenen bu iadenin satıcı performansıma zarar vermesidir. Trendyol’dan talebim, söz konusu iade kaydının görseller ve kayıtlarla birlikte detaylı şekilde incelenmesi, bu siparişin “yanlış/kusurlu ürün” kapsamından çıkarılması, bu iadenin satıcı performans puanıma ve “Eksik & Kusurlu & Yanlış Ürün İade Oranı” ma olumsuz etkisinin tamamen kaldırılması ve satıcı puanımın düzeltilmesidir. Haksız iadeler yüzünden satıcı olarak mağdur olmamak için sürecin yeniden değerlendirilmesini ve puanımın hak ettiğim seviyeye getirilmesini istiyorum.