Trendyol’da Oluşmayan Siparişler İçin Çifte Kart Kesintisi Ve İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden 25 Ağustos tarihinde 7.599,05 TL tutarında, 6 taksitli 1 TB kapasiteli taşınabilir hard disk satın almak istedim. Kart bilgilerimi girdikten sonra ödeme ekranında hata mesajı aldım ve sipariş hiç oluşmadı. Aynı işlemi ikinci kez denediğimde de yine aynı hatayı verdi ve yine sipariş oluşmadı. Üçüncü denememde ancak sipariş oluşturabildim ve yalnızca bu siparişe ait ürün elime ulaştı.

Daha sonra hesap özetimi kontrol ettiğimde, ilk iki denemede hiç sipariş oluşmamasına rağmen İş Bankası kredi kartımdan 6’şar taksitli olarak iki kez 7.599,05 TL çekildiğini gördüm. Toplamda üç kez ödeme görünmesine rağmen yalnızca bir sipariş verdim ve yalnızca bir ürün teslim aldım. Kart ekstremi ve ilgili işlem görüntülerini Trendyol asistan ile defalarca paylaştım, günlerce durumu anlatmaya çalıştım.

Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma kartımdan çekilen bir tutar olmadığının tespit edildiğine dair mail gönderildi. Buna rağmen kredi kartımdan bu işlemlerin ilk taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Bankam ile görüştüğümde iadenin Trendyol tarafından yapılması gerektiği söylendi, sonuç alamayınca mobil uygulama üzerinden harcama itirazı başlattım ve şu an sürecin sonucunu bekliyorum. Ancak Trendyol’dan gelen yanıtta harcamanın tespit edilemediği belirtiliyor, bu durum hem mağduriyetimi hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Benim talebim, sipariş dahi oluşturmayan ilk iki başarısız işlemde kartımdan çekilen tutarların tamamının, taksitlendirme dahil olacak şekilde bir an önce kredi kartıma iade edilmesi ve bu konuda yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ürün almadan, sipariş oluşturmadan kartımdan tahsilat yapılmasını ve sonrasında bunun inkar edilmesini asla kabul etmiyorum.