Trendyol Ve İş Bankası 6 Taksit Hatası Nedeniyle Tek Çekim Mağduriyeti

24 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden toplam 15.026,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi İş Bankası kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde seçerek tamamladım. Ödeme sırasında taksitlendirme ekranında herhangi bir uyarı, hata ya da engelleme ile karşılaşmadım, işlem sorunsuz şekilde onaylandı. Buna rağmen daha sonra ekstreme ve İşCep uygulamasına baktığımda işlemin 6 taksit yerine tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu tutarı tek seferde ödeme imkanım olmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, bazı ürünlerin taksit dışı olabileceğini ve bu nedenle taksitlendirme yapılmadığını söylediler. Ancak ben ödemeyi tamamlarken herhangi bir kısıtlama veya uyarı görmedim ve özellikle 6 taksit seçerek ilerledim. Ayrıca ilk kez kredi kartı kullanan biri de değilim, süreci dikkatli şekilde tamamladım.

İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, işlemin tek çekim olarak göründüğünü ve bu şekilde kalacağını söylediler. Trendyol ise ürün iadesi yapmam gerektiğini belirtti; ancak siparişimdeki ürünlerin büyük kısmı elime ulaştı, paketleri açıldı ve kullanılmaya başlandı, bu nedenle iade imkanı pratikte kalmadı.

Ne Trendyol ne de İş Bankası tarafı bu konuda sorumluluk almadığı için ortada kalan ve mağdur olan taraf ben oldum. Ödemeyi açıkça 6 taksit seçerek yapmış olmama rağmen, şu an bu yüksek tutarı tek seferde ödemem bekleniyor ve bu benim ekonomik olarak altından kalkabileceğim bir durum değil.

Taksitli olarak yaptığım bu alışverişin kredi kartıma geriye dönük olarak 6 taksit şeklinde yansıtılmasını veya mağduriyetimi giderecek benzer bir çözüm üretilmesini, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.