Trendyol’da Ödeme Hatası Sonucu Maxi Puanların Çekilmesi

21.01.2026 saat 22.30 civarında Trendyol üzerinden alışveriş sepeti oluşturdum. İş Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, “maxipuanla öde” seçeneğini işaretledim ve 3D Secure ile ödeme yapmak istediğimi de seçtim. Ödeme yap butonuna bastığım anda ekrana bir hata mesajı fırladı, işlem başarısız oldu ancak buna rağmen maxi puanlarım hesabımdan çekildi ve hiçbir şekilde sipariş oluşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana sadece bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine İş Bankası ile görüştüm, işlemin çekildiğini, şu an bekleyen işlemler/muhasebe sürecinde göründüğünü ve bu aşamada hiçbir türlü müdahale edemediklerini ifade ettiler.

Özetle, Trendyol üzerinden bir siparişim yok, elime geçen hiçbir ürün yok ama 2.979,87 TL tutarındaki maxi puanlarım çekilmiş görünüyor. Hatanın Trendyol kaynaklı olduğunu, onay vermediğim ve tamamlanmayan bir işlem için puanlarımın çekilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, bu hatalı işlemin ivedilikle incelenmesi, çekilen 2.979,87 TL tutarındaki maxi puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.