Trendyol'da Kusurlu Projeksiyon Cihazının İadesi Reddedildi Ve Cayma Hakkı İptal Edildi

Trendyol üzerinden 17 Temmuz’da Havit marka bir projeksiyon cihazı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde görüntünün bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü tekrar satışa koymamaları için de özellikle cayma hakkı yerine “kusurlu ürün” seçeneğini işaretleyerek 20 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade talebim yaklaşık 20 gün incelendikten sonra, görüntüdeki bozukluğun kullanım kaynaklı tozlanma nedeniyle olduğu söylenerek reddedildi. Sıfır alınan bir projeksiyon cihazında bu kadar kısa sürede nasıl kullanıma bağlı tozlanma olabileceği benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değil. Ayrıca inceleme süreci uzatıldığı için bugün, 3 Ağustos tarihinde ret bilgisi verildiğinde 14 günlük cayma sürem de dolmuş durumda ve artık bu hakkımı da kullanamıyorum.

Trendyol tarafından aranarak, iade talebimin reddedildiği, ürünün tarafıma geri gönderileceği ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Hem kusurlu gelen bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmam hem de inceleme sürecinin uzaması nedeniyle cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale gelmem nedeniyle mağdur oldum.

Kusurlu olan projeksiyon cihazının iadesinin onaylanmasını, ödediğim 2.558,99 TL tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.