Hijyen Bahanesiyle İade Reddi Ve Mağduriyet Yaşayan Müşteri

Trendyol üzerinden Havit marka bir oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yalnızca birkaç dakika deneme amaçlı kullandım. Ses kalitesi son derece kötü olduğu için ürünü anında kutusuna geri koyup, hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü “hijyen ürünü” gerekçesiyle iade almayı reddetti. Aynı kategorideki kulaklıkları Hepsiburada başta olmak üzere pek çok e-ticaret platformu hiçbir sorun çıkarmadan iade alırken Trendyol’un bu tutumu tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Ürün kullanılmamış, yalnızca kısa süreli test edilmiş olmasına rağmen “hijyen ürünü” bahanesiyle iadenin reddedilmesi, hem yanıltıcı hem de tüketicinin kanuni haklarına aykırı bir uygulamadır. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada’dan aldığım kulaklığın sorunsuz iadesine dair ekran görüntüsü ile Trendyol’un reddettiği iade talebine ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Aynı ürün kategorisi bir sitede iade edilebiliyorken Trendyol’da reddedilmesi, aradaki tutarsızlığı ve tüketici aleyhine işleyen bu süreci açıkça göstermektedir.

Trendyol’dan, kulaklık için oluşturduğum iade talebimin derhal onaylanmasını ve ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı açıkça belirtiyorum.