Trendyol'da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

22 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden 10427646179 numaralı siparişle bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişten 1–2 gün sonra satıcı beni arayarak ürünü iptal etmemi istedi. Bunun üzerine Trendyol asistanı ile görüştüğümde, iptal etmeyin, talep oluşturuldu şeklinde bilgi verildiği için siparişi iptal etmedim.

Daha sonra satıcı ürünü kargoya verdi göründü ancak yaklaşık 15 gün sonra “kargom nerede” diye sorguladığımda, kargo firması tarafından satıcının iade talebi oluşturduğu ve bu nedenle ürünün bana teslim edilmeyeceği bilgisi verildi. Yani ürün ne bana ulaştı ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

14 Mayıs’ta Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için iade talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak bugün tekrar sorduğumda, o gün alınan herhangi bir iade talebinin sistemde görünmediğini, iade işleminin bizzat aranarak veya asistan üzerinden yapılması gerektiğini öğreniyorum. Daha önce oluşturuldu denilen iade talebinin kayıtlara geçmemiş olması nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.

Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, çünkü süreçte ciddi bir aksaklık ve bilgi kirliliği yaşadım. 27.100 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, gecikmeye mahal vermeden tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.