Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Dolabı Ve İptal Talebimin Yok Sayılması

Trendyol üzerinden ars grup mobilya satıcısından çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Ürün 12 Ağustos’ta kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 14 Ağustos olarak görünüyordu. Bugün 18 Ağustos olmasına rağmen ürün hala bana teslim edilmedi, Sürat Kargo ile süreçte sorun yaşandı ve teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Teslimat gecikmesi nedeniyle Trendyol canlı destek üzerinden ürünü iptal etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, benim iptal talebimi dikkate almadan kendi inisiyatifiyle teslimatı hızlandırmak için kayıt açtığını söyledi. Benim böyle bir talebim olmadığını, tek isteğimin ürünün iptal edilmesi ve ücret iadesi olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Trendyol ürünü satıp parasını aldıktan sonra yaşanan gecikme ve mağduriyetimle ilgilenmiyor hissine kapıldım, bu yaklaşımı ticaret ahlakına tamamen aykırı buluyorum.

Ürünün tahmini teslim tarihini günlerce aşmasına rağmen hala teslim edilmemiş olması ve iptal talebimin yok sayılması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 998,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek üzerinden yanlış işlem yapılmasına yol açan bu yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.