Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ancak Ürün Elime Ulaşmadı Ve 2.000 TL Fiyat Farkı Yaşadım

12 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 11226939372 numaralı sipariş ile 24.794,99 TL ödeyerek Profilo marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Bu sabah uygulamaya girdiğimde ürünün sistemde “teslim edildi” göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden ürünü teslim almadığımı ilettim ve derhal teslim edilmesini talep ettim. Satıcı tarafı ürünün “size ulaşılamadığı için teslim edilemediğini”, Trendyol ise ürünün “hasarlı olduğu için iade edildiğini” söylüyor. Tarafların birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapması ve ürünün ortada olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca 12 Mayıs’ta ödediğim ürün için para iadesinin 20–28 Mayıs tarihleri arasında yapılacağı söyleniyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem ürünümü alamamış olmam hem de paramın bu kadar süre boyunca kullanılabilir olmaması kabul edilebilir değil. Üstelik bu süreçte ürünün fiyatı değişti ve şu an aynı ürünü almaya çalıştığımda yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle fiyat farkı nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik kaybımın telafi edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde açıklanarak tarafıma hızlıca çözüm sağlanmasını talep ediyorum.