Trendyol’da İlanı Yanıltan Ürün Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden eym Ticaret adlı satıcıdan fnırsı gc-01 Radyasyon Dedektörü – sarı ürünü satın aldım. İlanda ürün açıkça “fnırsı gc-01 Radyasyon Dedektörü – sarı” olarak fnırsı marka şeklinde belirtiliyordu. Ancak gelen cihazın ne kutusunda ne de cihazın üzerinde fnırsı ibaresi yer almıyor. Kutuda ve cihazın üzerinde sadece “Nuclear Radiation Detector” ve “gc-01” yazıyor, ilan görselinde ve açıklamasında vurgulanan fnırsı marka ismi hiçbir yerde geçmiyor. Bu nedenle ürünün ilandaki marka ile uyuşmaması ve marka bilgisinin tamamen yok sayılması, sahte veya farklı bir model olduğuna dair ciddi şüphe uyandırıyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda sahte gc-01 modelleriyle ilgili bilgilere ulaştım ve ilan ile elime ulaşan ürün arasındaki bu farklılıklar nedeniyle kendimi iyi hissediyorum. Bu durumu Trendyol asistan üzerinden çözmeye çalıştım. Şirket alışverişi olduğu için benden iade faturası yüklemem istendi ancak ürünü aldığım firma faturayı bir türlü göndermedi, bu yüzden faturayı sisteme yükleyemiyorum.

Trendyol’da canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Sürekli sadece asistan yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum ve yaşadığım bu ciddi problemle ilgili gerçek bir insanla konuşamıyorum. Satıcı firmayı telefonla aradığımda ilandaki orijinal ürünü, yani fnırsı marka gc-01’i talep ettiğimi belirttim, bana sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak fatura olmadığı için iade sürecini tam olarak başlatamadım. Ürünü hemen postalamaya da çekiniyorum çünkü gerekirse Ticaret Bakanlığı’na, Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.

21–22 Eylül civarında elime ulaşan, 10882809898 numaralı siparişim için net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum. Ben, ilanında fnırsı marka olarak satılan ürünü almışken, üzerinde bu marka dahi yazmayan, sahte olma ihtimali bulunan bir ürün kullanmak istemiyorum. Trendyol’un bu durumu ciddiye alarak satıcıyı denetlemesini, ilandaki ürünle uyuşmayan satış nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve ilanda belirtilen fnırsı marka orijinal gc-01 radyasyon dedektörünün gönderilmesini istiyorum. Online alışverişin güvenlik ve rahatlık sağlaması gerekirken, canlı bir yetkiliye ulaşılamaması ve sahte/uygunsuz ürün nedeniyle kendimi tamamen güvensiz ve yalnız hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.