Trendyol'da İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Ürün Hasar Görerek Döndü

16 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Cyn Bilişim Teknolojileri adlı satıcıdan Havit Gamenote H2040D RGB Aydınlatmalı Mikrofonlu Gaming Oyuncu Kulaklığı satın aldım. Ürünün elime ulaşmasının ardından kutusunu dahi açmadan, yanlış ürün olduğunu fark ettiğim için aynı gün iade sürecini başlattım ve ürünü 17 Ağustos tarihinde eksiksiz, sağlam ve özenli bir şekilde geri gönderdim.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma net bir bilgi verilmeden oyalandım. Önce ürünün kutudan hiç çıkmadığı ve ellerinde olmadığı söylendi, ardından bir anda ürünün “bulunduğu” belirtilip iade talebime ret kararı verildi. Daha sonra bu kez de hijyen gerekçesi öne sürülerek iadem tekrar reddedildi. Hiç kullanmadığım, kutusunu bile açmadığım bir ürün için bu bahanenin ileri sürülmesi, ayrıca bu süreçte her görüştüğüm müşteri temsilcisinin farklı bir bahane ve farklı bir talepte bulunması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1 ayın sonunda, 16 Eylül tarihinde iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ürün ve kutusu bana ulaştığında, gönderdiğim halinden çok daha yıpranmış, kötü bir durumda olduğu görülmektedir. Buna rağmen ürünü bu haliyle kullanmam beklenmekte, yaşadığım mağduriyet ise tamamen görmezden gelinmektedir. Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve gerekirse yasal tüm yolları kullanacağımı belirtmek isterim.

11511844104 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin Trendyol ve satıcı firma Cyn Bilişim Teknolojileri tarafından tekrar incelenmesini, ürünün ilk gönderdiğim durum esas alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.