Tatil Günlerini İş Günü Saymak İade Süresini Haksız Kılıyor

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iade süreci nedeniyle mağdur oldum ve kendimi aldattım gibi hissediyorum. Ürün bana 12 Mayıs Salı günü teslim edildi. İade kodumu süresi içinde almama rağmen araya 5 gün arife ve bayram tatili girdiği için kargolar kapalıydı ve ürünü fiziksel olarak kargoya veremedim. Buna rağmen 15 iş günü olarak belirtilen iade süresinin içine bu tatil günlerinin de dahil edilmesi ve buna dayanarak iademin reddedilmeye çalışılması bence tamamen haksız bir uygulamadır.

Yaklaşık 4 gündür Trendyol canlı destek üzerinden bu konuyu çözmeye çalışıyorum. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve her defasında “konunun detayını” tekrar tekrar istediler. Kayıt altına alınan görüşmeler olmasına rağmen, sanki hiçbir geçmiş kayıt yokmuş gibi davranılması, ilgi gösterilmemesi ve sürecin sürekli oyalanması beni daha da sinirlendirdi. Sonunda Trendyol ekibinden bana şu içerikte bir mail geldi: “Değerli Müşterimiz, 10491252577 teslimat numaralı siparişinizde iade süresi geçtiği için satıcıyla iletişime geçerek iade için onay almaya çalıştık. Ancak satıcıya ulaşamadığımız için iade kodu oluşturamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” Ben ise pazartesi günü satıcıya yazdım ve aynı gün satıcıya ulaştım. Bireysel bir müşteri aynı gün satıcıya ulaşabiliyorken Trendyol ekibinin satıcıya ulaşılamadığı gerekçesi sunması bana göre tutarsız ve güven sarsıcı bir durumdur.

Ben bu olayda işin parasında değilim, asıl sorun Trendyol’un “15 iş günü iade süresi” ifadesinin, yarısı tatil olan bir dönemi iş günü gibi sayarak kullanması ve buna dayanarak iadenin önüne geçmeye çalışmasıdır. 5 gün boyunca kargolar kapalıyken bu günleri iade süresine dahil edip, “süre geçti” denilerek müşterinin elini kolunu bağlamak adil ve dürüst bir uygulama değildir. Bu yaklaşım hem güvensizlik yaratmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir.

Bu nedenle, Trendyol’dan bu süreçteki yanlış ve haksız uygulamanın kabul edilmesini, sisteme girilen iade sürecinin resmi tatiller ve kargo kapalı günleri dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve bu konuda yetkili kişilerle doğrudan iletişim kurarak açıklama almayı talep ediyorum. Konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma niyetindeyim; 15 iş günü adı altında, yarısı tatil olan bir sürecin arkasına sığınılarak müşterinin hakkının bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum.