Trendyol’da İade Kargosunun İşlenmemesi Ve 1100 TL Ödemenin Geri Ödenmemesi

Trendyol üzerinden H&M mağazasından toplam yaklaşık 1100 TL tutarında iki adet kapüşonlu üst satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için 19 Ekim Pazartesi günü Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. İade gönderiminin kargo takip numarası 709490129954’tür.

Kargo firması ürünü teslim etmiş olmasına rağmen Trendyol uygulamasında siparişim “iade edildi” değil hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Uygulamadaki ekranda da sadece teslim edildi bilgisi yer alıyor, iade süreci bir türlü başlamıyor.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirmiyor, dolayısıyla sorunu anlatıp çözüm bulamıyorum. Hem ürün elimde değil hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.

İade kargomun sisteme işlenmesini, siparişimin durumunun “iade edildi” olarak düzeltilmesini ve yaklaşık 1100 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.