Trendyol’da Yanlış Ürün Adı Ve Firmaya Yönlendirilen İade Sorunu

Trendyol üzerinden 11651114107 numaralı siparişimde yer alan bornoz takımını iade ettim, ancak iadem sistemde hem yanlış ürün adıyla hem de yanlış firmaya yapılmış olarak görünmektedir. İadede gözüken ürün 11648137660 numaralı ürün olmasına rağmen, iade ettiğim ürün 11651114107 numaralı üründür. İade ettiğim ürün bornoz takımı olmasına rağmen sistemde etek iadesi olarak düşmüş ve kargo takip ekranında da ürünün başka bir firmaya gittiği görülmektedir.

Durumu fark ettiğim gün Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün başka bir firmaya gitmiş olması hem de sistemde yanlış ürün adıyla görünmesi nedeniyle şu an ne ürünümü ne de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Trendyol’dan talebim, yanlış yönlendirilen iademin bulunup tarafıma geri gönderilmesi ve bu süreçte yaşanan karışıklığın detaylıca incelenmesidir. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde elime ulaşmasını istiyorum.