Trendyol'da İade Edilen Mobilya Ücreti 5.412 TL Geri Ödenmedi

20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 5.412 TL tutarında bir mobilya siparişi verdim. Ürün DHL Kargo ile 23 Ekim’de iki parça halinde teslim edildi, ancak paketi hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Sistem beni otomatik olarak Trendyol Express’e yönlendirdi.

Randevuya gelen Trendyol Express personeli, ürünün ağırlığını gerekçe göstererek iade alamayacağını, Trendyol müşteri hizmetlerinden destek almam ve ürünü DHL ile göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ikinci bir iade kodu aldım ve iki parça kargoyu DHL Kargo’ya teslim ettim. Farklı kargo firması üzerinden gittiği için iade sürecini Trendyol uygulamasından takip edemedim, müşteri temsilcisi de ürün firmaya ulaştığında ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Trendyol’da görünen bilgiye göre ürün 27 Ekim’de satıcıya ulaşmış görünüyor. Ancak satıcı firma ile görüştüğümde kendilerine ulaşan bir iade olmadığını, bu nedenle iade talebimin de sistemlerinde görünmediğini söylüyorlar. Trendyol tarafı ise sistem üzerinden “kayıp kargo” şeklinde destek talebi oluşturduklarını, sonucu öğrenmek için 4 gün beklemem gerektiğini iletti. Buna rağmen sürecin uzaması ve ödediğim tutarın tarafıma hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Mobilya ürününü hiç kullanmadan, prosedüre uygun şekilde iade ettiğim halde ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ücret iadem gerçekleşiyor. 5.412 TL tutarındaki ödemenin, iade işleminin satıcı tarafından onaylanarak en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve kargo ile satıcı arasındaki kayıp/iade uyuşmazlığının Trendyol tarafından netleştirilmesini talep ediyorum.