to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Eksik Sipariş Ve Haksız Hesap Kapatma Şikayeti
Trendyol üzerinden Stradivarius balon kol ceket, Japon kol t-shirt, jean pantolon ve Missha markasına ait maske, kapatıcı ve fondöten siparişi verdim. Siparişimin bir kısmı elime ulaşmadı, bazı ürünler eksik gönderildi. Eksik ürünlerimle ilgili durumu bildirmek için satıcıyla WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Hesabımda şüpheli hiçbir işlem olmamasına ve tüm alışverişlerin bana ait olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin yaptığı işlem sonucunda hesabım kapatıldı ve üyeliğim askıya alındı. Bu nedenle hem Trendyol üzerinden satıcıyla iletişim kuramıyor hem de siparişimi takip edemiyorum. Trendyol’un bu süreçte beni yeterince bilgilendirmeden böyle bir işlem yapmasından ve mağduriyetimi artırmasından şikayetçiyim. Satıcıya da sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden de yardımcı olunmuyor.
Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığım bu siparişimde eksik gönderilen ürünlerimin ya tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatılan Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hem hesap durumum hem de bu siparişle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Haziran ayında Trendyol hesabım, “güvenlik gerekçesiyle” askıya alındığı ve yeniden açılamayacağı tarafıma bildirilerek kapatıldı. Oysa hesap tamamen bana ait olup, kayıtlı telefon numarası ve e-posta adresi tamamen benim kontrolüm altındadır. Yaklaşık 3 haftadır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede daha önce eksik ürün bildirimi yapmıştım, bunun sistem tarafından hatalı şekilde şüpheli işlem olarak değerlendirildiğini düşünüyorum. Bu durum bana açık ve net bir şekilde açıklanmadığı için hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hesabımda yaklaşık 8.000 TL tutarında devam eden iade sürecim bulunuyor. Kargoda olan iadelerim ve henüz kargoya veremediğim iade taleplerim var. Hesabım kapalı olduğu için bu iadelerin akıbeti konusunda hiçbir bilgi alamıyor, işlem yapamıyor ve maddi anlamda risk taşıyan bir belirsizlik yaşıyorum.
Daha önce de Trendyol müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden bildirimde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek mağduriyetimi daha da artırdı.
Hesabımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, askıya alma kararının somut ve ayrıntılı gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 8.000 TL tutarındaki tüm devam eden iade süreçlerimin güvence altına alınmasını, eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını ve şikayetimle ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Siparişimde eksik ürünler gönderildi, iade talebim gerçekleşmedi, hesabım haksız yere askıya alındı ve Trendyol müşteri hizmetlerinden yanıt alamadım. Şu an Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim.
