Trendyol’da Eksik Sipariş Ve Haksız Hesap Kapatma Şikayeti

Trendyol üzerinden Stradivarius balon kol ceket, Japon kol t-shirt, jean pantolon ve Missha markasına ait maske, kapatıcı ve fondöten siparişi verdim. Siparişimin bir kısmı elime ulaşmadı, bazı ürünler eksik gönderildi. Eksik ürünlerimle ilgili durumu bildirmek için satıcıyla WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Hesabımda şüpheli hiçbir işlem olmamasına ve tüm alışverişlerin bana ait olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin yaptığı işlem sonucunda hesabım kapatıldı ve üyeliğim askıya alındı. Bu nedenle hem Trendyol üzerinden satıcıyla iletişim kuramıyor hem de siparişimi takip edemiyorum. Trendyol’un bu süreçte beni yeterince bilgilendirmeden böyle bir işlem yapmasından ve mağduriyetimi artırmasından şikayetçiyim. Satıcıya da sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden de yardımcı olunmuyor.

Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptığım bu siparişimde eksik gönderilen ürünlerimin ya tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatılan Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hem hesap durumum hem de bu siparişle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.