Trendyol’da Hatalı Mobilya Ve Nakliye Ücretleriyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden iki defa TV ünitesi satın aldım. İlk aldığım ürün (11249554219) muhtelif kısımlarında üretimden kaynaklı çeşitli defolarla geldiği için iade etmek zorunda kaldık. Trendyol'a bilgi verdik ancak evden aldıramadık. Sürat Kargo'yu aradık, talepte bulunduk, bayram öncesi yoğunuz dedi gelmediler. Bayram sonrasına kalırsa da iade hakkım kalmayacağı için mecbur kaldık bir minibüs taksi bulup rica ettik, sağ olsun kargoya götürdü ve 400₺ ödedik.

Sonra başka bir ürün (11277616327) seçtik, ancak gelen ürünün de rengi hatalıydı. Biz satıcıların her hatasında neden sıkıntı çekmek zorunda kalıyoruz? Anlayamadık.

Trendyol'a gene bilgi verdik. Değişim talep ettik. Bu seferki ürün 30kg geliyordu. Taşınacak gibi değildi. DHL ürünü evden almayı desi sınırı nedeniyle kabul etmedi. Bu sefer ürünü taksilere de kabul ettiremedik. Nakliye aracı tutmamız gerekiyormuş. 3km mesafedeki internetten 1.500₺ fiyat aldık. Taşıması da bizdenmiş. 3.500₺'lik ürüne biz bu nakliye bedelini ödemek zorunda kalacaktık. Tekrar tekrar görüştüğümüz Trendyol asistandaki görevliler de ürünü kargoya aldırtamadılar. Nakliye bedelini de ödemiyorlardı. Bizi günlerce uğraştırdılar.

Soruyorum: Trendyol mobilya hatalı gönderilince, bu hatayı düzeltemiyorsan, sorumluluk da almıyorsan, müşteriyi arayıp ne halde olduğunu sormuyorsan, neden mobilya satıyorsun? Mağduriyeti gidermek için hiçbir çözümün yoksa neden (güya) müşteriyi koruma sözleşmesini onaylatıyorsun?

Daha kötüsünü açıklıyorum, Trendyol'u nereye şikayet ederseniz edin, bir şey olmuyor. Bu kadar rahat bir satıcı olması beni ziyadesiyle rahatsız etti. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı'yla görüşmelerim sürüyor. Bunları dokunulmaz yapan ne artık öğrenmek istiyorum?

Geçen sene de başka bir siparişte (10618017162) bir satıcı tarafından aldatıldık ve halen tüketici hakem heyetinden karar çıkaramadık çünkü satıcının fatura diye verdiği şeyde bildirdiği bilgilerle bu satıcıya ulaşılamıyor. Trendyol böyle insanlara mağaza açtırıyor. Bu satıcı 3 defa geçersiz mazeretlerle (tüketiciyi koruma yasasının tanıdığı haklara rağmen) iade taleplerimizi reddetti. Eşim halen uğraşıyor. Bu satıcıyı Trendyol koruyor. Hiç sorumluluğu yokmuş gibi oralı bile olmuyorlar. Çözüm üretebilecek bir muhatap yok! Bir tahkim ve soruşturma birimi yok. Müşterilerin mağduriyeti umurlarında dahi değil.

2 hafta önceki TV ünitesi sorununda da Trendyol ile görüştüğümde hiçbir çözüm sunmadılar. Bizi alternatif yollardan satıcıyı bulmaya ve iletişime geçmeye mecbur bıraktılar. İşte Trendyol'un mağazacılık anlayışının kalitesi bu kadar. İsterseniz hukuki yollara başvurun. Gene onca uğraş, çaba sizsiniz mağdur. Trendyol'a caydırıcı ve bedel ödeten hiçbir ceza verilmiyor. Ancak artık yeter. Benim gibi başka mağdurların da şikayetlerini desteklemesi için bu şikayeti yazıyorum. Mağduriyetinde çözüm bulamayanları da (zamanları var ise) benim gibi Ticaret Bakanlığı'na bu şirketin tüketici haklarını suistimal ettiğiyle ilgili şikayete davet ediyorum. Çünkü yasalar uygulanmıyor.

Biz neden üreticiyi bulup, iletişime geçip, ürünün değişimi için çözüm karşılıklı üretmek zorunda kalıyoruz. Satıcı ile de defalarca görüşme ve haberleşme sonucu ürünü aldırtmayı başardık. Sağ olsunlar iyi niyetle yardımcı oldular. Sonuçta da ürün siparişini iptal ettik. Bu iadeyle banka promosyonumdan da oldum.

Bu durum hem büyük bir maddi külfet hem de ciddi bir zaman ve emek kaybına neden oldu? Peki Trendyol bunu nasıl telafi edecektir? Tabii ki 200 liracık kuponuyla. Benim maddi zararım sadece taksi için 400 ₺ ve banka promosyonundan kaybım 500 ₺. Merak edip asistana sordum, 200₺ kuponumu neden iade etmediniz diye, bana sistemin takdiri diyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’un kusurlarının görülmesini ve ilgili mercilerin gerekli yaptırımlar için harekete geçmesini diliyorum. Hem bizim gibi mağdurlara yalnız olmadıklarını göstermek istedim, hem de Trendyol'un uğradığım zararları tazmin etmesini istiyorum. 200₺ kupon değil, zararımın tazmin edilmesini istiyorum.

Trendyol'un özellikle yaşattıkları mağduriyet nedeniyle "kurumsal" olarak özür beklediğimi belirtmek istiyorum.