Trendyol’da Hatalı Bisiklet, Sahte Servis Ve İade İmkânsızlığı

Trendyol üzerinden Raiden marka kondisyon bisikletini yaklaşık 6.200 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında fabrikasyon bir hatası olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan iade ettim. Ancak satıcı üründe sorun yok diyerek aynı ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, üründeki fabrikasyon hataların fotoğraflarını ilettim. Bana, ürünün servisini çağırıp hatayı raporlatmam gerektiği, ancak bu şekilde iade alabilecekleri söylendi. Tarafıma verilen ilk servis numarası geçersiz çıktı. Daha sonra tekrar numara istendiğinde bu kez “servis numarası” diye satıcının kendi cep telefonu verildi.

Aradığımda Diyarbakır’da bulunan satıcı ile muhatap olmak zorunda kaldım. Kendisi benimle son derece kaba bir şekilde konuştu, kendisinin servis olduğunu söyleyip üründe hata olmadığını iddia ederek telefonu yüzüme kapattı. Tekrar Trendyol’u aradığımda, satıcının aynı zamanda servis olduğunu ve Diyarbakır’da bulunduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak nasıl servis raporu alabileceğimi sorduğumda “yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür böyle” cevabını aldım.

Şu an sipariş numarası 11162195396 olan, yaklaşık 6.200 TL ödediğim hatalı ürün elimde kaldı ve Trendyol’a duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldı. Ürün hem fabrikasyon hatalıdır hem de gerçek bir servis süreci işletilmemektedir. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, üründen de satıcının tavrından da tamamen soğudum.

Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi gidermesini, hatalı ürünü koşulsuz olarak iade alarak kartıma ücret iadesini gerçekleştirmesini, ayrıca bu satıcı ve “servis” süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.