Trendyol’da Eksik Ürün, Değişim Talebim Gözardı Edildi Ve Puanlar Geri Yüklenmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım DVR cihazı eksik ve ayıplı olarak teslim edildi. Yasal hakkımı kullanarak değişim talep ettim ve iade istemediğimi hem satıcıya hem Trendyol’a açıkça bildirdim. Alışverişi banka puanlarıyla yaptığımı ve iade olursa puanların geri yüklenmeyeceğini de belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, ürün bilgim dışında iade sürecine alındı ve banka puanlarım geri yüklenmedi, bu nedenle maddi zarara uğradım.

Satıcı ise “stokta yok” gerekçesiyle değişimi reddetmesine rağmen aynı ürünü Trendyol’da satışa devam etmektedir. Buna rağmen Trendyol tarafından herhangi bir inceleme veya yaptırım uygulanmamıştır.

Bu durum, platform denetim eksikliği nedeniyle tüketicinin seçimlik haklarının fiilen engellendiğini göstermektedir.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca standart yanıtlar vermiş, sorunu çözmeye yönelik etkili bir adım atmamıştır.

Uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.