to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Eksik Ürün, Değişim Talebim Gözardı Edildi Ve Puanlar Geri Yüklenmedi
Trendyol üzerinden satın aldığım DVR cihazı eksik ve ayıplı olarak teslim edildi. Yasal hakkımı kullanarak değişim talep ettim ve iade istemediğimi hem satıcıya hem Trendyol’a açıkça bildirdim. Alışverişi banka puanlarıyla yaptığımı ve iade olursa puanların geri yüklenmeyeceğini de belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, ürün bilgim dışında iade sürecine alındı ve banka puanlarım geri yüklenmedi, bu nedenle maddi zarara uğradım.
Satıcı ise “stokta yok” gerekçesiyle değişimi reddetmesine rağmen aynı ürünü Trendyol’da satışa devam etmektedir. Buna rağmen Trendyol tarafından herhangi bir inceleme veya yaptırım uygulanmamıştır.
Bu durum, platform denetim eksikliği nedeniyle tüketicinin seçimlik haklarının fiilen engellendiğini göstermektedir.
Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca standart yanıtlar vermiş, sorunu çözmeye yönelik etkili bir adım atmamıştır.
Uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay boyunca Trendyol üzerinden DVR cihazı almaya çalışıyorum ve bu süreçte 4–5 farklı sipariş vermeme rağmen sürekli mağduriyet yaşadım. İlk siparişim tedarik bittiği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Daha sonra verdiğim bir siparişimde bu kez sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi ve ürünü iade etmeme rağmen istediğim ürünle değişim yapılmadı. Sonraki siparişimde ise ürün eksik ve noksanlı şekilde gönderildi, özellikle değişim talep etmeme rağmen ürün değiştirilip tekrar gönderilmedi.
Bu yaşananlar sırasında bankamın yalnızca 1 ay geçerliliği olan 1.000 TL para puanının süresi doldu ve kullanılamaz hale geldi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.
Eksik gönderilen ürün nedeniyle daha sonra hesabıma 300 TL indirim kuponu tanımlandı. Bu kuponu kullanarak tekrar DVR cihazı siparişi verdim. Ancak bu cihazda da web arayüzüne erişememe ve uygulamanın çalışmaması gibi teknik sorunlar çıktı ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade süreci tamamlanıp kuponun tekrar hesabıma yansıtılması beklenirken bu kez de 300 TL’lik kuponun süresi doldu.
Tüm bu süreç sonunda Trendyol kaynaklı yaşanan aksaklıklar nedeniyle 1.000 TL ParaPuan ve 300 TL indirim kuponu olmak üzere toplam 1.300 TL maddi kaybım oluşmuştur. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Trendyol’dan, kendi platformlarında yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan 1.300 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan sorunların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Fatura ve durumu gösterir ekler
