Eksik Parçalı Koltuk Teslim Edildi, Parça Gönderilmedi Ve İade Zorunluluğu

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım koltuk, eksik parça ile tarafıma teslim edilmiştir. Ürünün yan kısmında bulunması gereken metal/demir aparatları gönderilmemiştir.

Eksik parça için satıcı firmaya defalarca talep oluşturdum.
20 Aralık tarihinde tarafıma, eksik demirlerin ayrı gönderileceği ve “pres/vakum yapılamadığı için geciktiği” bilgisi verilmiştir. Ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmemiş, tarafıma herhangi bir kargo takip numarası ya da teslimat bildirimi iletilmemiştir.

24 Aralık’ta tekrar talep oluşturdum. Bu kez firmadan “Eksik ürününüz tedarik edilecek ve en kısa sürede kargoya verilecektir” yanıtı aldım. Buna rağmen yine kargolama yapılmamıştır.

Daha sonra sistem üzerinden otomatik olarak “Ürün size ulaşmadığından geri döndü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim yapılmıştır. Oysa:
• Kargo firmalarından teslimatla ilgili hiçbir SMS / arama / bildirim gelmemiştir.
• Evde sürekli birileri bulunmaktadır.
• Kargo firmaları teslimat sırasında mutlaka iletişime geçmektedir.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının eksik parçayı tedarik edemediği ve bu nedenle ürünün tamamını iade etmem gerektiği tarafıma iletilmiştir.

Bu durum hukuka ve tüketici haklarına açıkça aykırıdır:
• Ürün ayıplı/eksik teslim edilmiştir.
• Eksik parça bir aydır gönderilmemiştir.
• Ürün vakumlu şekilde teslim edilmiştir ve bu haliyle yeniden paketlenip iadesi fiilen mümkün değildir.
• Satıcı, tedarik edemediği parçaya rağmen ürünü satışta tutmaktadır.
• Benim kusurum olmamasına rağmen mağduriyet tarafıma yüklenmektedir.