Trendyol’da Değişim Talebi İade Olarak İşleniyor Ve Süre Uzuyor

Trendyol üzerinden istech isimli mağazadan Qcy ht08 melobuds Pro Hi-Res ldac Adaptif anc 6 mikrofon Bluetooth 5.3 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz kurulumunu yaptım, uygulamasını indirip gerekli tüm ayarları kontrol ettim ancak sol kulaklığın mikrofonu arızalı çıktı. Her şeyi doğru yapmama rağmen sorun düzelmeyince aynı gün içinde iade talebimi oluşturarak ürün için iade değil değişim istediğimi özellikle belirttim.

Ürünü 17.09.2026 tarihinde Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargoya vererek geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın Trendyol sisteminde hâlâ “iade kontrol ediliyor” şeklinde görünüyor. Ben talebimi açıkça değişim olarak iletmeme rağmen süreç iade gibi ilerliyor ve hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor. Asistan bölümünden baktığımda işlemin 17 Ekim’e kadar sonuçlanabileceği yazıyor, bu kadar uzun bir süre hem mağaza hem de Trendyol açısından kabul edilebilir değil.

Canlı destek hattına defalarca bağlanmayı denedim, saatlerce beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sadece otomatik mesajlar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem mağazanın hem de Trendyol’un bu süreci takip etmemesi ve aciliyetimi dikkate almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yakında yurt dışına çıkacağımı ve kulaklığa acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmiştim, eğer bu kadar uzayacağını bilseydim değişim yerine direkt iptal edip iade talep eder, başka bir mağazadan yeni ürün alırdım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade inceleme sürecinin hızlandırılarak talebim doğrultusunda arızalı ürünün bir an önce aynı model yeni bir kulaklık ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.