Trendyol’da Banka Kartı Ödemelerinde 3D Secure Eksikliği

Trendyol’da Denizbank banka kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda, daha önce gördüğüm 3D Secure satırı artık ödeme ekranında hiç görünmüyor. Bankam 3D Secure doğrulaması olmadığı için işlemi kabul etmiyor ve bu nedenle banka kartımla ödemeyi tamamlayamıyorum. Aynı siparişi kredi kartımla sorunsuz bir şekilde ödeyebiliyorum, ancak banka kartımda sistem izin vermiyor. Sorun pazar günü, 1 Kasım’dan bu yana her denemede aynı şekilde devam ediyor.

Ödemeyi iPhone üzerinden, farklı tarayıcılarla Trendyol’un web sitesi üzerinden denedim, ancak hiçbirinde 3D Secure seçeneği çıkmadı. Bu durum sadece banka kartı ödemelerini etkilediği için teknik bir kısıtlama veya hata olduğunu düşünüyorum ve bunun tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca Trendyol Asistan’da yalnızca hazır başlıklar bulunuyor, yaşadığım sorunu ayrıntılı yazabileceğim bir alan veya canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği göremiyorum. Hesabıma bağlı e‑posta adresime şifre sıfırlama e-postaları da ulaşmıyor, farklı klasörlere ve kanallara bakmama rağmen sadece telefonuma SMS geliyor, e-posta gelmiyor. Bu nedenle hem hesabımın güvenliği hem de erişimim açısından sorun yaşıyorum.

Ödeme sayfasında 3D Secure doğrulamasının banka kartı ödemeleri için tekrar etkinleştirilmesini veya bu özelliğin neden kaldırıldığı ya da çalışmadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca e‑posta ile şifre sıfırlama sorunumun incelenmesini ve bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek hem ödeme hem de hesap erişim problemim hakkında bilgi ve çözüm sunmasını rica ediyorum.