Trendyol’da Ayıplı Mini Motor İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Enbest marka mini Cross hobi motoru satın aldım. Ürün bana 08.06.2026 tarihinde teslim edildi. Motoru teslim aldıktan sonraki ikinci günde ateşleme bobini arızası verdi. Firmayı arayıp ürünün üretici hatası olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Firma yetkilisi H**** Bey, Trendyol’un bu ürün için iade kabul etmediğini söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki personel, ürünün hobi amaçlı olduğunu ve bu tarz ürünlerde iade seçeneği bulunmadığını söyledi. Kendilerine, ürünün keyfi bir nedenle değil, ayıplı ve kusurlu olması sebebiyle iade etmek istediğimi, yasal 15 günlük süre içinde başvurduğumu açıkça ifade etmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Trendyol’un kurumsallığına güvenerek yaptığım bu alışverişte mağdur oldum. Ürünü mecburen kendi imkanlarımla tamir ettirerek kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 200 TL ek masraf yaptım. Ürünün alınmasının üzerinden 20 gün geçmesine rağmen çocuğum ürünü keyifle kullanamadı; motor bu kez de egzoz susturucu arızası ve motor kulağında kopma arızası verdi. Ürünün üretim hatalı olduğunu bu tekrar eden arızalarla birlikte net bir şekilde görüyorum.

Toplamda yaklaşık 30.500 TL ödediğim bir ürün için, yasal iade süresi içinde başvurmama rağmen iade veya değişim hakkımın reddedilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi, sürekli alışveriş yaptığım kurumsal bir firma olan Trendyol’a yakıştıramıyorum. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptığım tamir masraflarının da tarafıma karşılanmasını istiyorum.