Trendyol’da Arızalı Ürün İadesinde Tehditkar Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşılan Sorun

Trendyol üzerinden 02.05.2026 tarihinde Birparcam isimli satıcıdan araç bobini satın aldım. Ürünü tamirci aracıma taktı ancak arızayı gidermedi, yani parça görevini yerine getirmedi. Bunun üzerine ürünü 07.05.2026 tarihinde iade ettim. Ürün bana 13.05.2026’da “üründe deformasyon var” denilerek tekrar gönderildi, fakat ben bu ürünü araçta denemek dışında herhangi bir şekilde kullanmadım.

Durumu tekrar anlatarak 13.05.2026 tarihinde iade sürecini yeniden başlattım ve bu kez “inceleme süreci” adı altında yaklaşık 1 ay bekletildim. İade süresinin 16.06.2026’da dolacağı söylenmişken, 15.06.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı ve ürünün sağlam olduğu belirtilerek ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Ben bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ücret iadesi talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Ürünü tekrar iade süreci başlatıp gönderirseniz, ürün satıcıya geri gider, ne ürünü alabilirsiniz ne de paranızı alabilirsiniz” şeklinde konuşarak adeta tehdit eder bir üslup kullandı. Hem arızalı olduğu düşünülen bir ürün için mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla psikolojik olarak baskı altında bırakıldım.

Arızalı olduğu halde tarafıma “sağlam” denilerek geri gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tehditkar üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #11191855210.