Trendyol’da Açılmamış Ürün İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

6 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcılı Philips Lumea 7000 Serisi IPL epilatör cihazını yaklaşık 8.700 TL bedelle, 8.798,99 TL tutarla kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 11790367533, alışverişi Ankara’dan gerçekleştirdim. Ürün 7 Kasım’da elime ulaştığı anda kutuyu hiç açmadan, ürüne dokunmadan aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bu ürünü eşim için almıştım; siparişi verdikten sonra eşimin ablasının aynı ürünü hediye olarak aldığını sonradan öğrendik. Aynı üründen iki tane olmasının gereksiz olacağı için Trendyol’dan aldığımız ürünü hiç açmadan iade etmeye karar verdik. Hijyen koşullarının ne anlama geldiğini bildiğimiz için, bilerek ve özellikle kutuyu kesinlikle açmadık.

Bugün Trendyol hesabıma girdiğimde, iade talebimin “hijyen koşullarından dolayı” reddedildiğini gördüm. Kutuyu hiç açmamış olmamıza rağmen sanki “kutu açılmış” gibi işlem yapılması ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni mağdur etti. Gerekirse ürün üzerinde detaylı inceleme yapılmasını, mümkünse parmak izi dahi alınmasını isterim, çünkü ürünün kutusunu kesinlikle açmadık ve ürünü hiç kullanmadık.

Az önce Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün bana geri geldiğinde Trendyol Asistan üzerinden yeniden iade denemesi yapmam gerektiği söylendi. Ancak ürünün hiç açılmamış olması ve hijyen gerekçesinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, daha ilk aşamada iade reddi kararı verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu siparişime ait iade talebimin kabul edilmesi, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olduğu dikkate alınarak sorunsuz şekilde iadesinin alınması ve 8.798,99 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Aynı ürünü hediye olarak zaten aldığımız için, kullanılmamış ve kutusu açılmamış bu ürünün iadesinin hijyen gerekçesiyle reddedilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.