Trendyol Siparişimde Ürün Yerine Boş Zarf Gönderildi Mağdur Edildim

11.11 indirimlerinden faydalanarak Trendyol üzerinden Philips 9000 serisi Aqua ıslak kuru dikey süpürge siparişi verdim (sipariş no: 9933425053). Diğer platformlarda daha uygun fiyatlar olmasına rağmen güvenilir bulduğum için Trendyol’u tercih ettim. Ürünü 11 Kasım’da Ankara Mamak adresime, Evotech mağazasından 9 taksit olarak satın aldım.

Ancak kargo elime ulaştığında kutunun içinden sadece boş bir zarf çıktı. Durumu hemen fotoğraflayarak Trendyol’a destek talebi oluşturdum. 8 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonunda yalnızca iade kodu oluşturuldu. Oysa benim talebim, satın aldığım ürünün bana gönderilmesiydi. Şu an ürünün fiyatı aldığım tarihe göre yaklaşık 5.000 TL arttı ve mağdur edildim. Ayrıca aynı mağazadan 15-20 kişinin daha benzer şekilde mağdur olduğunu öğrendim ve satıcı profili iptal edilmiş.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı. Güvenilir diye tercih ettiğim Trendyol’dan ve Trendyol Plus üyeliğimden tamamen soğudum. Sorunum çözülmezse hem ailem hem de çevremdeki herkesin Trendyol’dan alışveriş yapmasını engelleyeceğim, üyeliğimi iptal edeceğim. Ayrıca bu mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de bildireceğim.

Satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin güncel fiyat üzerinden giderilmesini talep ediyorum.