Trendyol’da Açık Kutulu Kahve Değirmeni İadesi Haksız Reddedildi Ve Gönderim Sorunu Yaşanıyor

Trendyol üzerinden 1 Ocak tarihinde bir kahve değirmen makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulum yapılmamıştı, bu nedenle ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım. Ürünü sadece kontrol etmek için kutusunu açtım ancak kurulumu yapmadım, zaten kuramadığım için de iade sürecini başlattım.

Firma, iademi “kutusu açıldığı için hijyenik koşullara uygun değildir” gerekçesiyle 9 Ocak’ta reddetti ve ürünü tekrar bana göndermek istediklerini iletti. Hem 534 TL ödemeyi kredi kartımdan aldılar, hem de ürünün kutusu açıldı bahanesiyle ürünü tekrar bana göndermeye çalışıyorlar. Kurulumu yapılmayan bir ürünü kurmadan, kutuyu açmadan nasıl kullanmam gerektiğini de anlayabilmiş değilim.

Ürünün geri gönderileceği söylendi ancak ne zaman kargoya verileceğine dair herhangi bir SMS, e-posta veya takip numarası almadım. Bunun üzerine Trendyol asistanlarıyla defalarca yazıştım fakat her seferinde biri pazartesi, biri salı, biri 3 iş günü gibi çelişkili ve otomatik cevaplar dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Trendyol’un bu süreçte ne ürünün, ne de müşterinin arkasında durmadığını hissediyorum.

Ürünle birlikte ne fatura numarası ne de garanti belgesi gelmedi. Ben hem mağazanın hem de Trendyol’un bu “hijyenik koşullar” gerekçesini öne sürerek iade sürecini başlatmamasını kabul etmiyorum. Ürünün, sorunsuz ve eksiksiz şekilde, kurulumu yapılmış olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.