İade Sorunu Ve Ürün Kaybı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısından Riomi marka bir kahve makinesi satın aldım ve ürün için 5.000 TL ödedim. Ürünün kutusundan, “Güzel yorum yaparsanız hediye göndereceğiz” şeklinde bir kağıt çıktı. Bu nedenle ürünle ilgili çok sayıda olumlu yorumun bu şekilde yönlendirildiğini sonradan fark ettim.

Ürün bana ilk geldiğinde bozuk olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak iadem kabul edilmedi. Daha sonra tarafıma tekrar ürün gönderildi, bu kez de kargo hasarı nedeniyle ürün kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine yeniden iade talebi açarak ürünün hem bozuk hem de kırık olduğunu belirttim. Buna rağmen iade talebim ikinci kez reddedildi.

Süreç boyunca gerek yazarak gerek arayarak muhatap bulmaya çalıştım; ne satıcıya ne de başka bir yetkili kanala ulaşabildim. Son aşamada ürünü tekrar geri gönderme sürecinde kargo firması, beni evde bulamadığını varsayarak kendiliğinden iade süreci başlatmış. Ardından destek hattından telefonla aranarak kahve makinesinin imha edildiği tarafıma bildirildi. Elimde bu imha işlemine dair herhangi bir belge bulunmamasına rağmen şu anda ne param iade edildi ne de ürünüm var. Ayrıca tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Trendyol destek birimine başvurduğumda ise sürekli satıcıya yönlendirildim, ancak satıcıya zaten ulaşılamıyor. Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısı ile yaşadığım bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de ortada ne ürünüm ne de ödediğim para kaldı. Sipariş numaram 10670884514’tür.

Ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürünün akıbeti ve imha süreciyle ilgili olarak hem Trendyol’dan hem de Riomi Türkiye satıcısından net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.