İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi İletişim Yok Mağduriyetim Giderilsin

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye markalı barista otomatik kahve makinesini, 6 Aralık tarihli 10763191005 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü iade etmeme rağmen, iade talebim hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi. Satıcı firma, yalnızca teknik servisin 'cihaz çalışıyor' dediğini söylüyor ve ürünün Trendyol tarafından tekrar kargo ile bana gönderileceğini belirtiyor. Ancak ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de bu iddiayı gösteren herhangi bir teknik rapor veya doküman paylaşılıyor.

Buradaki asıl sorun, üründen çok yaşatılan süreç ve iletişimsizliktir. Ürünü usulüne uygun olarak iade ettim ve açıkça para iadesi talep ediyorum. Buna rağmen, firmanın internet sitesindeki iletişim bilgilerinden hiçbirine ulaşamıyorum; telefonlar çalışmıyor, e-posta dönüşü yok, adeta duvara konuşur gibi bir süreç yaşıyorum. Müşteriyle iletişim kurmayan bir firmanın, tek taraflı olarak 'çalışıyor' diyerek iade reddetmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol müşteri hizmetleri de beni arayıp konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ürünü kendi platformu üzerinden satan, ödemeyi alan ve iade sürecini yöneten Trendyol’un 'ben sorumlu değilim' diyerek kenara çekilmesi, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak anlamına geliyor.

Sonuç olarak, hiçbir teknik dayanak sunulmadan reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir açıklama yapılmadığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hem Riomi Türkiye’nin hem de Trendyol’un, bu ilgisizlik ve şeffaflıktan uzak tutum nedeniyle yaşattığı mağduriyeti gidermesini istiyorum.