Trendyol.com Ve Eczanemden Adlı Mağazanın Kullanılmış Ürün Ayıbı

14 Nisan 2024 tarihinde trendyol.com üzerinden Eczanemden adlı satıcıdan Optima marka şeker ölçüm cihazı sipariş verdim. Ürün ambalajsız, çizikler içerisinde, kullanılmış ve özensiz paketlenmiş bir halde tarafıma ulaştı. Sizler de takdir edersiniz ki anneniz hastaneden yeni çıkmışsa ve anneme acilen şeker ölçüm cihazı ihtiyacınız varsa iade edemiyorsunuz. Ben de öyle yaptım. Kullanılmış olsa bile doğru ölçüm yapsın yeterli diye düşündüm fakat zaman içerisinde muhtelif kişilerde ve zamanlarda yapılan ölçümlerde afaki sonuçların çıktığını gördük.

Trendyol'la iletişime geçtim ve kontrol için firmaya gönderdim. Kullanılmış, bozuk ürünü bile bile gönderen firma kontrolde düzgün bir işlem yapıp müşterinin mağduriyetini giderecek değil ya! Elbette ki hiçbir sorun yok deyip gönderdiler. Firmadan beklentim bu yöndeydi zaten ama trendyol.com müşterisinin mağduriyetini gidereceğine firmayı korudu. Adı üzerinde müşteri temsilcisi yani bizim temsilcimiz sürecin sağlıklı yürümesi için uğraş vereceğine bana firmanın haklarını anlattı. Hatta kusurlu ürünün 3 kez kontrole gönderilebileceğini söyleyip Trendyol Asistan'a yönlendirdi fakat Asistan da 2. kez bile gönderemeyeceğimi söyledi. Müşteri temsilcisi, teknik servisten iade edilebilir belgesi almam gerektiğini söyledi. Firmadan fatura ve garanti belgesi talep ettim çünkü garanti belgesi yok, fatura da mail olarak geldi fakat açılmayan bir bağlantı mevcut. Yani her yönden firma kendini sağlama almış. İşin kötü tarafı, Optima şeker ölçüm cihazının Türkiye'de kaç tane teknik servisi mevcuttur? Ve Anadolu'nun ücra bir köşesinde yaşayan ben bu teknik servise ulaşabilir miyim? Ulaşsam da sıkıntımı anlatabilir miyim?

Ürünün parasında değilim, hiçbir önemi yok. Benim sıkıntım, şeker gibi hayati bir hastalık söz konusu olduğunda bile kullanılmış, bozuk ürünü gönderebilecek kadar bir firmaya yani Eczanemden adlı firmaya trendyol.com'un hiçbir yaptırımda bulunmaması. Daha kötüsü, olumsuz yorumlarımı 20-30 kez değiştirip değerlendirdim, hiçbirine izin verilmedi. En son olumsuz yorumu 1-2 cümleye indirdim de değerlendirme yayımlandı. Trendyol.com müşteriyi değil firmayı koruyan bir site olarak tavsiye edilecek bir site değil. Bu konuda N11 ve hepsiburada.com'a teşekkür ederim. Olumsuz yorum yapıldığında anında dönüş yapılıp çözüm üretiyorlar. Trendyol.com müşteriyi firmanın eline bırakıyor ki firma zaten kusurlu, arızalı ürün göndermiş, müşterinin mağduriyetini mi giderecek.