to read complaints and reviews, or file yours.Belgeli Ürün İçin Delilsiz Sözleşme Feshi Ve Yüksek Tutar Blokajı Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2 yıldır düzenli satış yaptığım Trendyol platformunda, müşteri memnuniyetim yüksek, iade oranlarım düşük ve ortalama puanım 9.6 seviyesindeydi. Sadece son 6 ayda 6000’den fazla sorunsuz gönderim gerçekleştirdim.
22 Ağustos 2025’te ihtilaflı bir iade için belgelerim onaylanarak ürün bana iade edildi. Ancak aynı gün akşam 20:20’de, hiçbir müşteri şikayeti ya da talebi olmamasına rağmen “ürünün orijinal olmadığı” gerekçesiyle 48 puanlık ihlal işlendi ve sözleşmem feshedildi. Detayda yalnızca bir barkod görünmekte; bu ürün 2024’te yalnızca 1 kez satılmıştır.
Ürün tedarik zincirim tamamen belgelidir: Türkiye’nin en büyük ecza depolarından faturalı alım, aracı satıcıdan bana faturalandırma, platforma belgelerin yüklenmesi ve onaylanması şeklindedir. Buna rağmen, hiçbir delil veya müşteri şikayeti sunulmadan fesih kararı alınmış, ardından 450.000 TL’den fazla bakiyeme 90 gün bloke konulmuştur.
İtiraz sürecinde ise tamamen ilgisiz “sahte sipariş” gerekçeli şablon yanıtlar aldım. Defalarca belge sunmama rağmen inceleme yapılmadığı, algoritmanın otomatik cevap verdiği ifade edildi. Ayrıca hesabım feshedildiği halde bekleyen siparişleri göndermem istendi, aksi durumda cezai işlem uygulanacağı bildirildi.
Belgeli ve onaylı bir ürün üzerinden, hiçbir delil sunulmadan fesih kararı verilmesi ve yüksek tutarlı blokaj satıcıları ağır şekilde mağdur etmektedir. Bu süreç, satıcıların esas zorluğu müşteriden değil sistemden görebileceğinin somut bir örneğidir.
Mağaza ıd: 937402
Trendyol’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Aynı gün aynı saatte bir çok farklı satıcıya bir çok farklı ürün sebebiyle mantıksız şekilde belgeleri kontrol etme gereği bile duymadan bile isteye algoritma cevap vermiş tekrar bildirim açın ama ne zaman düzelir belli değil diyebilen bir düzen var. Burada satış yapmak isteyen, geçinmek isteyenler satış yapmış kişilerin yorumlarını okuması için yazıyorum.
Tabii ki bu ihlallerle ilgilenen kimseye ulaşamıyorsunuz sadece destek aynı şeyleri söylemek ve yazmaktan ibaret devam ediyor. 1 hafta önce bu konuyla ilgili e ticaret danışmanımla görüşmek için aranma talebi bıraktım ve 1 hafta sonra çok şükür arayan oldu ancak kendilerinin sadece kampanya ile ilgilendiğini ve canlı desteğe yazmamı tavsiye etti.
10 adetten fazla orijinalliği kanıtlayıcı belge yüklememe rağmen tek merak ettiğim bu 1 adet satışın nasıl sahte olduğunu açıklamalarıydı ancak tabii ki son talebime de "Notunuz dikkate alınmıştır. İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir. Mağazanız süresiz olacak şekilde kapatılmıştır." şeklinde cevap verilmiştir.
Merhaba okuduğumda anlayamadım biraz karışık olmuş son yatacak paradan önceki ödeme günümü yapılacak yoksa sistemdeki ödeme gözükmüyen son tarihtemi yapılacak goto ekledim en son alacağım tutar 255 k işte ondan bir öncekindemi verilecek yoksa ödeme olmayan ama tarihi geç olan zamanmı verilecek anlayamadım