Kutu Açıldığı İddiası Ve Özensiz Kargo Nedeniyle İade Reddedildi Ve Hesabım Pasif Edildi

24 Nisan 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcılı olarak iPhone 17 Pro 256 GB beyaz renk cihaz siparişi verdim. Ürün 27 Nisan’da arkadaşıma teslim edildi. Kutuyu aynı gün açtığımda kutu üzerinde ufak bir ezik olduğunu fark edince, ürünü hiç kullanmadan görüntülerle birlikte aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü patpat ile sararak korunaklı şekilde geri gönderdim.

Gönderimden yaklaşık iki gün sonra Trendyol tarafından arandım ve cihazın kutusunun açıldığı, kullanıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, karşı taraftan sürekli aynı otomatik cevapları aldım ve iadem reddedildi. 4 Mayıs 2026 tarihinde reddedilen ürün Aras Kargo ile tarafıma geri gönderildi.

Kargoyu teslim aldığımda ürünün bana geldiği şekilde herhangi bir patpat ile sarılmadığını, yırtık bir poşetin içine öylesine atıldığını ve kargo poşetinin üzerinde kırılabilir ürün ibaresi dahi olmadığını gördüm. Kargoyu kargo aracının içerisinde video kaydı alarak açtım. Bu videoda ürünün ne kadar özensiz şekilde gönderildiği net olarak görülmektedir.

Daha sonra ürünü yeniden iade etmek istediğimde bu kez Trendyol hesabımın pasife çekildiğini fark ettim ve iade politikasına uymadığım gerekçesiyle artık tekrar iade gönderemeyeceğim söylendi. Müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sürekli ürünü bu şekilde benim gönderdiğim iddia edilerek hiçbir somut kanıt sunulmadı ve bana sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, süreç şu anda orada devam etmektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sipariş numarası #11167423587 olan bu alışverişimle ilgili olarak Trendyol’dan pasife çekilen hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve iade reddedilen ürün bedelimin avans hesap faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kargo sürecindeki özensizliği ve haksız iade reddiyle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.